• 一、客服人员须保持良好形象,做到仪表端庄、着装整洁、举止大方得体。

    二、每天做好工作总结,计划次日工作,若有计划变更,须征得主管同意。

    三、提高综合素质,既解决客户问题,同时维护公司利益。

    四、保持谦和态度,讲话有理有据,让客户心悦诚服。

    五、客服人员要熟悉公司运作流程,掌握各品种价格、质量及季节性变化。

    六、尊重客户意见与建议,记录完整,祥尽解说,保持良好沟通改善。

    七、关注客户问题,及时解决,及时反馈,落实到位,严禁拖延或推诿。

    八、因客观原因未能及时解决的问题,必须做好记录,保持与客户沟通。

    九、认真做好客户档案管理,保管好客户资料,做好客户意见反馈。

    十、客服人员须准时参加本部门例会,汇报工作情况,并落实例会精神。

    十一、客服人员必须了解客户性质、客户背景、保证合作顺畅、双方互赢。

    十二、熟悉客户订货规律、特殊要求、发现问题及时协调解决。

    十三、客服人员必须掌握配送员送货情况,听取送货员意见和建议。


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